Республика Карелия
Вы находитесь в Республике Карелия?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e‑mail

Получать счёт на e-mail →

АО «ТНС энерго Карелия» совершенствует алгоритмы взаимодействия с абонентами на корпоративном сайте

/ АО «ТНС энерго Карелия» совершенствует алгоритмы взаимодействия с абонентами на корпоративном сайте

АО «ТНС энерго Карелия» стремится совершенствовать технологии взаимодействия с абонентами в рамках корпоративного сайта.

Так, для удобства клиентов раздел обращений в компанию «Напишите нам» регулярно дополняется подразделами с наиболее распространенными вопросами. 

Сложно не заметить созданное специальное поле для получения мгновенного ответа по темам: 

  • Мне непонятны расчеты в квитанции.
  • Узнать баланс счета и дату последнего платежа.
  • Мне не пришла квитанция.
 Выбрав нужную вкладку, клиенты тут же получают подробный ответ. 

Например, в случае выбора потребителем шаблона «Мне не пришла квитанция», пользователь может отправить повторно квитанцию за текущий и предыдущий месяцы себе на адрес электронной почты без создания обращения. 

В этой же форме можно сообщить о регулярной недоставке счетов ­– такие жалобы сразу регистрируются в системе обработки обращений энергосбытовой компании и поступают в работу профильным сотрудникам. При отправке подобного запроса можно сразу подключить бесплатную услугу «Электронная квитанция». 

Специалистами ресурсоснабжающей организации дополнена форма обращения по теме «Заключение/переоформление договора энергоснабжения». В усовершенствованной версии предусмотрен список документов, которые необходимо прикрепить заявителю, внедрены поля с информацией, необходимой для заключения договора. Остается только следовать несложным инструкциям, и оператор в системе обработки обращений увидит текст, сформированный на основе заполненной формы. 

Иными словами, теперь при составлении обращения в компанию у абонента есть масса подсказок, облегчающих процесс коммуникации потребителя и гарантирующего поставщика. 

— Направление письма в компанию посредством корпоративного сайта является удобным и безопасным способом взаимодействия, а возможность прикрепить отсканированные копии документов расширяет перечень тем. Дополненные подсказками модули помогут клиентам составить обращение, что положительно скажется на сроках подготовки ответов, — комментирует начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев

Специалисты ресурсоснабжающей организации подчеркивают: большинство вопросов сегодня можно решить без обращения в офис. В компании экономят время клиентов и стараются предоставить максимально широкий спектр способов получения информации. 

Экономьте свое время, берегите свое здоровье! Пользуйтесь  круглосуточными и бесплатными сервисами гарантирующего поставщика для передачи показаний, оплаты счетов и получения консультации

АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для вашего удобства! 

Справка о компании: 

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 25,4 % рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2019 года объем реализации электрической энергии составил 1,997 млрд кВт*ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.


Вернуться к каталогу новостей

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.
Контактный центр «ТНС энерго»
Загруженность линии низкая
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (8142) 79-27-27

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: