Республика Карелия
Вы находитесь в Республике Карелия?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e-mail

Получать счёт на e-mail →

Контакт-центр АО «ТНС энерго Карелия» внедряет технологию голосового распознавания

/ Контакт-центр АО «ТНС энерго Карелия» внедряет технологию голосового распознавания

АО «ТНС энерго Карелия» уделяет повышенное внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать клиентские сервисы.

Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запускается модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Новая технология позволит внедрить еще один способ приема показаний частных клиентов. Абонентам будет предложено устно называть номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация кодируется и выгружается в базу данных энергосбытовой компании. 

Профильными сотрудниками гарантирующего поставщика будет проводиться ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний.

Также предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого Контакт Центра, в котором он сможет передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором в рабочее время единого контактного центра.

– Телефонная связь остается очень востребованным способом для передачи показаний, поэтому компания стремится усовершенствовать этот способ, чтобы процесс взаимодействия с энергосбытовой компанией занимал как можно меньше времени у абонентов, – рассказал руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. – Мы надеемся, новая технология будет востребована среди наших потребителей.

АО «ТНС энерго Карелия»: совершенствуемся для Вашего удобства!

Справка о компании:

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 26,4% рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2018 года объем реализации электрической энергии составил 1,956 млрд кВт ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.


Возврат к списку

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.
Контактный центр «ТНС энерго»
Загруженность линии низкая
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (8142) 79-27-27

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия:

Зайдите с телефона
Чат в ViberНапишите нам