Режим работы Контактного центра
8 (8142) 79-27-27
, работает автоответчик
Республика Карелия
Вы находитесь в Республике Карелия?
Всё верно Выбрать другой регион

АО «ТНС энерго Карелия» совершенствует систему контроля качества обслуживания

/ АО «ТНС энерго Карелия» совершенствует систему контроля качества обслуживания

АО «ТНС энерго Карелия» продолжает совершенствовать систему контроля качества обслуживания.

Напомним, компания уделяет повышенное внимание качеству обслуживания в рамках внедренной в Обществе системы менеджмента качества. Анкетирование абонентов при помощи размещенной на корпоративном сайте и в представительствах Общества анкеты проводится в компании не первый год. Отвечая на 9 вопросов, клиенты дают обществу обратную связь по основным сферам взаимодействия с гарантирующим поставщиком.

Также, в рамках системы мер по контролю качества обслуживания, разработан регламент внутренних аудитов представительств энергосбытовой компании. Согласно регламенту, внедрена система «тайный покупатель», производится запись телефонных разговоров операторов, анализируются записи камер видеонаблюдения.

Все эти мероприятия проводятся АО «ТНС энерго Карелия» на постоянной основе.  

Компания считает качество обслуживания одной из основных задач. Внедренные методы позволяют получать максимально полную информацию по уровню консультирования, а также оперативно реагировать на отзывы абонентов – комментирует руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев. – Мы считаем важным каждый отзыв, потому что это помогает коллективу совершенствоваться и двигаться вперед. 

Пройти опрос о качестве обслуживания абоненты могут непосредственно на сайте компании, заполнив анкету.

Справка о компании

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 26,4% рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2018 года объем реализации электрической энергии составил 1,956 млрд кВт ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.


Возврат к списку
Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (8142) 79-27-27

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия:

Зайдите с телефона
Чат в ViberНапишите нам