Очередь или один клик? Какие способы обращения в «ТНС энерго Карелия» выбирают жители региона

По итогам 2025 года специалисты «ТНС энерго Карелия» проанализировали, какие каналы взаимодействия клиенты выбирают чаще всего для решения своих вопросов. Сегодня обратиться к энергетикам можно дистанционно — через сервис «Написать обращение», а также по телефону Контакт-центра. При необходимости есть возможность личного визита в Центр обслуживания клиентов.

Статистика показывает, что большинство потребителей уже отдают предпочтение дистанционным форматам — 67% всех обращений. При этом 33% клиентов по-прежнему выбирают поход в офис.

Напомним, онлайн-сервисы остаются самым удобным и быстрым способом взаимодействия со специалистами. Они доступны круглосуточно и позволяют направить обращение в любое время и в любом месте, без необходимости посещать офис. Через сайт, личный кабинет или мобильное приложение можно передать документы, направить фотографии прибора учёта, уточнить информацию по начислениям или получить консультацию специалиста. Ответ поступает на электронную почту в установленные сроки.

Получить консультацию также можно по телефону Контакт-центра: 8 (8142) 44-54-72. Специалисты помогут разобраться в начислениях, проверить информацию по лицевому счёту и ответят на возникающие вопросы.

«Статистика показывает, что всё больше жителей Карелии выбирают цифровые сервисы как более быстрый и удобный способ взаимодействия», — отметил начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.

По его словам, развитие дистанционных каналов остаётся одним из приоритетных направлений, а анализ обращений помогает совершенствовать сервисы и делать их максимально понятными и доступными для клиентов.

Подписывайтесь на официальные каналы в  Telegram, МАХ и группу во ВКонтакте «ТНС энерго Карелия», чтобы быть в курсе последних новостей компании.