Подключить электронную квитанцию можно:

1. На официальном сайте компании:

• выберите пункт меню «Онлайн-сервисы/ Электронная квитанция».
• на открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить квитанцию», появится форма для подключения.
• в поле формы введите номер Вашего лицевого счета и нажмите кнопку «Найти счет». В открывшемся окне проверьте корректность адреса, введите электронную почту, на которую Вы хотите получать электронную квитанцию, нажмите кнопку «Продолжить». Доставка электронной квитанции подключена. На экране Вы увидите сообщение о том, что электронная квитанция подключена..

2. В «Личном кабинете» на сайте:

• зайдите в настройки личного кабинета (в меню сверху нажмите на значок "шестеренка"). В блоке "Доставка квитанций" по умолчанию выводится адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации в личном кабинете. Вы можете оставить этот адрес или указать любой другой, на который Вы хотите получать электронную квитанцию. Для изменения адреса доставки квитанций введите в поле адрес новой электронной почты. На указанную электронную почту будет выслан код подтверждения. Введите его в поле ниже для подтверждения. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об успешном подключении электронной квитанции.

3. В мобильном приложении «ТНС энерго»:

• на главном экране приложения нажмите на пункт «Квитанция»./li>
• в поле «Электронная почта для доставки» нажмите кнопку «Изменить».
• введите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Получить код». Система отправит вам код подтверждения на указанную электронную почту. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об изменении адреса доставки электронной квитанции..

4. В Центре обслуживания клиентов «ТНС энерго» при очном обращении.

Для входа в Личный кабинет при отсутствии доступа к старой электронной почте необходимо:

1. Направить обращение в компанию через форму  «Написать обращение» на сайте либо обратиться лично в офис обслуживания клиентов;
2. Запросить удалить (деактивировать) ваш старый аккаунт от личного кабинета;
3. После удаления, заново зарегистрировать личный кабинет с использованием нового адреса электронной почты.

К потребителям-неплательщикам могут быть применены меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством:

1. Отключение электроснабжения. Возобновление электроснабжения осуществляется после погашения задолженности за электрическую энергию и расходов исполнителя по отключению и возобновлению электроснабжения.
2. Взыскание задолженности в судебном порядке./li>
3. Принудительное взыскание задолженности через Управление федеральной службы судебных приставов (УФССП), которое применяет следующие санкции к должнику:
   • возложение на должника обязанности по возмещению всех судебных расходов (включая уплату государственной пошлины);
   • арест банковских счетов и принудительное списание денежных средств;
   • наложение ареста на движимое (автомобили, спецтехника) и недвижимое имущество с его последующей реализацией на торгах;
   • инициирование процедуры банкротства юридического лица с последующим привлечением учредителей и руководителей к субсидиарной ответственности.
4. Привлечение к административной ответственности в случае самовольного нарушения введенного ограничения режима потребления электроэнергии.

Гарантирующий поставщик в соответствии с п. 80 (1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) осуществляет в многоквартирных домах установку (замену) и поверку приборов учета электроэнергии в случаях выхода их из строя, утраты, истечения срока поверки, срока эксплуатации. На прочих объектах данные мероприятия выполняет электросетевая организация, от сетей которой осуществляется электроснабжение объекта потребителя.

Оставить заявку на бесплатную замену индивидуального прибора учета электроэнергии в многоквартирном доме можно в Центре обслуживания клиентов, предъявив следующие документы:

• документ, удостоверяющий личность;
• документ, подтверждающий право собственности или право владения на квартиру (например, договор социального найма);
• документ, подтверждающий полномочия обратившегося лица, в случае если заявитель представляет интересы потребителя (соц. работник и т.д.);
• документ, подтверждающий факт выхода из строя прибора учета (например, фотографию) – при наличии;
• к заявке на установку комнатных приборов учета в коммунальных квартирах (при наличии технической возможности установки приборов учета во всех комнатах коммунальной квартиры) - соглашение, предусмотренное п. 50 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Постановлением Правительства № 354 06.05.2011 г.) заключенное между всеми потребителями в коммунальной квартире.

Оставить заявку на бесплатную замену можно также через сервис «Написать обращение» на сайте гарантирующего поставщика.

Для бесплатной замены индивидуального прибора учета электрической энергии в частном жилом доме можно напрямую обратиться в электросетевую организацию, от сетей которой осуществляется электроснабжение объекта потребителя, либо направить обращение Гарантирующему поставщику, которое он перенаправит в сетевую организацию самостоятельно.

В случае, если потребитель изъявляет желание заменить прибор учета электроэнергии в случаях, не связанных с выходом его из строя, утраты, истечения срока поверки или срока эксплуатации - согласно п. 80 (1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» он может направить соответствующее обращение гарантирующему поставщику (сетевой организации) об оказании ему платной услуги.

Информация об оказываемых Гарантирующим поставщиком услугах размещена на сайте в разделе «Услуги» - «Дополнительные услуги».