«ТНС энерго Карелия» анализирует очные обращения

За прошедший месяц около 1300 человек посетили офис компании для очной консультации со специалистами. Из них более 1000 были бытовыми потребителями. Около 25 % от всех посетителей офиса обращались для заключения договора на энергоснабжение. Примерно столько же пришли, чтобы оплатить счета.

В компании считают, что такое распределение обращений является традиционным. Как правило, большинство клиентов приходят для оплаты счетов и заключения договора энергоснабжения, а также за консультациями по начислениям.

При этом специалисты отмечают, что у клиентов «ТНС энерго Карелия» есть множество дистанционных способов получить консультацию без необходимости личного посещения офиса, что позволяет экономить их личное время. На сайте компании можно:

• получить консультацию специалиста;
• передать показания;
• оплатить счет за электроэнергию;
• заключить договор энергоснабжения;
• подключить электронную квитанцию.

«Корпоративный сайт — современный способ взаимодействия. С его помощью все задачи можно решить оперативно, не тратя время на дорогу до офиса. Мы постоянно расширяем перечень тем, по которым можно обратиться дистанционно», — прокомментировал начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.

Справка о компании:

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают около 7 тысяч юридических и свыше 245 тысяч счетов физических лиц. По итогам 2023 года объем отпуска электроэнергии составил 2,3 млрд кВт*ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 23 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2023 года составил 64 млрд кВт*ч.