Заключение договора и оплата счета – основные темы обращений клиентов в ЦОК «ТНС энерго Карелия»

Ежемесячно сотрудники ЦОК очно принимают более 1200 клиентов. Из них около 1000 – физические лица. Приблизительно треть потребителей обращаются для заключения договора энергоснабжения, оплаты счетов, а также за консультацией по начислениям.

Однако стоит отметить, что у абонентов широкий выбор дистанционных возможностей для взаимодействия со специалистами без посещения офиса. Заключить договор энергоснабжения можно онлайн, для этого достаточно пройти по ссылке и прикрепить фото необходимых документов.

«Заключить договор энергоснабжения, оплатить счет, обратиться с вопросом, передать показания – все эти операции не требуют визита в компанию, их можно удобно и быстро совершить, не выходя из дома. Сегодня посещение корпоративного сайта практически полностью заменяет очный визит в Центр обслуживания клиентов», – прокомментировал начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.

На сайте компании можно:

• получить консультацию специалиста;

• передать показания;

• оплатить счет за электроэнергию;

• заключить договор энергоснабжения;

• подключить электронную квитанцию.

Справка о компании:

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают около 7 тысяч юридических и свыше 245 тысяч счетов физических лиц. По итогам 2023 года объем отпуска электроэнергии составил 2,3 млрд кВт*ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 23 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2023 года составил 64 млрд кВт*ч.