Помощь
для потребителей
Часто задаваемые вопросы
Плата за услуги ОДН делится между всеми жильцами дома пропорционально площади занимаемых помещений. (п.п. 40, 44 ПП РФ №354). Обязанность по оплате ОДН возлагается на всех жителей и собственников помещений многоквартирного дома вне зависимости от факта проживания.
Получив счёт, проверьте указанные в нём данные. При их несоответствии фактическим данным необходимо обратиться в районный Центр обслуживания клиентов (ЦОК) с документами, в которых указаны верные сведения:
- удостоверение личности (паспорт),
- документы о праве на собственность,
- справка о количестве зарегистрированных лиц в жилом помещении (комнате, квартире, доме).
Документы можно принести лично в районный ЦОК или направить сканированные копии через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании или в «Личном кабинете» пользователя. Также копии документов можно переслать почтой России по адресу районного ЦОК.
Мобильное приложение – это личный кабинет клиента, представленный на мобильном устройстве.
Потребители, зарегистрированные в личном кабинете на сайте «ТНС энерго» могут пользоваться им без регистрации. Для входа в приложение достаточно ввести адрес электронной почты и уже имеющийся пароль от личного кабинета. Остальным клиентам нужно пройти простую процедуру регистрации.
Важно! Пользователям, зарегистрировавшимся в мобильном приложении, автоматически предоставляется доступ к личному кабинету на сайте компании.
Как начать пользоваться приложением?
- Скачайте мобильное приложение и укажите номер лицевого счёта в форме регистрации.
- Укажите сумму любого платежа за последний год и адрес электронной почты. На указанную электронную почту придет пароль для входа в приложение.
- Укажите пароль на странице авторизации, чтобы завершить регистрацию. На этот же адрес Вам будет автоматически подключена бесплатная услуга «Электронная квитанция».
Для этих целей создан сервис Личный кабинет старшего по дому.
- Для его регистрации в центр обслуживания клиентов должен обратиться непосредственно сам старший по дому. При этом ему необходимо подключить личный кабинет частного клиента в отношении своего лицевого счета.
- Для регистрации старшему по дому необходимо предоставить паспорт (и его копию) и протокол, в котором отражено решение о его избрании (и копию данного протокола).
У старшего по дому в его личном кабинете частного клиента откроется вкладка «Старший по дому».
В режиме онлайн старший по дому сможет:
- вносить показания индивидуальных приборов учета, комнатных и общих (квартирных) приборов учета, установленных в отношении коммунальных квартир, общедомового прибора учета (ОДПУ);
- формировать отчеты по Общедомовым и Общеквартирным приборам учета.
В соответствии с п.31 Правил № 354 Управляющая организация, товарищество или кооператив, осуществляющие управление многоквартирным домом, при наличии коллективного (общедомового) прибора учета исполнитель коммунальной услуги обязан ежемесячно снимать показания такого прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и не позднее 26-го числа текущего месяца направлять полученные показания ресурсоснабжающей организации.
Если прибор учета присоединен к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности), то исполнитель обязан получать от гарантирующего поставщика показания такого прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца.