Помощь

С 1 января 2017 года изменились требования к уведомлению должников: исполнитель коммунальной услуги вправе ограничить энергоснабжение после однократного  предупреждения неплательщика. Уведомить потребителя теперь можно не только вручением письма лично в руки, но и другими способами, в том числе: включением текста уведомления в квитанцию, смс-сообщением, сообщение по электронной почте, телефонным звонком, сообщением в «Личном кабинете» на сайте поставщика электроэнергии.

К ОДН (электроэнергия, потребленная на общедомовые нужды) относятся все затраты на электрическую энергию, потребляемую в процессе содержания внутренней инфраструктуры многоквартирного дома: освещение мест общего пользования (подъезды, чердаки, подвалы, технические этажи, лифтовые шахты и т.д.), работа лифтов, насосов, коллективных усилителей антенн, домофонов, систем пожарной безопасности и вентиляции, прочих энергопотребляющих устройств, относящихся к общему имуществу дома, а также потери во внутридомовых электросетях.

Ознакомиться с тарифами вы можете на официальном сайте Гарантирующего поставщика в блоке основного меню «Расчеты и оплата» 

Потребители могут производить оплату за потребленную электрическую энергию следующими способами:

1. Через сайт. Вы можете оплатить счёт в режиме онлайн, используя СБП или банковскую карту с необходимой суммой на счету. На странице размещены пошаговые инструкции и рекомендации.
2. Мобильные приложения.  Вы можете оплачивать счета через мобильные приложения «ТНС энерго». Для этого нужно установить приложение на телефон и зарегистрироваться. На странице размещены пошаговые инструкции и рекомендации.
3. Личный кабинет. Личный кабинет находится на сайте и в мобильном приложении «ТНС энерго». В личном кабинете можно передавать показания и оплачивать электроэнергию. Для вас доступна вся информация по одному или нескольким лицевым счетам: история переданных показаний и прошедших оплат, архив выставленных квитанций и ответов на ваши обращения, общие данные по вашему лицевому счёту и по счетам, находящимся под управлением из одного личного кабинета.
4. Банки-партнёры и платёжные агенты. Оплату за потребленную электроэнергию без комиссии можно произвести у платежных агентов.

Для разделения лицевого счета необходимо подготовить документы:

• заявление с просьбой разделить лицевые счета;
• копии страниц 2, 3, 5 паспорта;
• документ, подтверждающий количество зарегистрированных лиц в жилом помещении;
• свидетельство о государственной регистрации права собственности или справку о величине жилой площади из УК (для нанимателей);
• письменное соглашение о порядке оплаты, составленное между всеми собственниками помещения, при недостижении согласия – решение суда, определяющее порядок оплаты.

Указанные документы можно направить Гарантирующему поставщику следующими способами:

1. заполнив форму для обращений на главной странице официального сайта Гарантирующего поставщика по ссылке.
2. обратиться в центр обслуживания клиентов Гарантирующего поставщика. Ознакомиться с перечнем центров обслуживания можно на официальном сайте по ссылке.

Разделение лицевого счета производится только после оплаты задолженности за потреблённую электроэнергию в своей доле.

В соответствии с п.82 Постановления Правительства от 06.05.2011 № 354 исполнитель коммунальной услуги обязан проводить проверки достоверности представленных потребителями сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета. Проверки должны проводиться не реже 1 раза в год, а если проверяемые приборы учета электрической энергии расположены в жилом помещении потребителя, то не чаще 1 раза в 3 месяца.

В среднем срок службы прибора учета электроэнергии устанавливается 30 лет, определить его можно по документации завода-изготовителя (паспорт или формуляр на прибор учета электроэнергии).

Расходы исполнителя, связанные с приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги по электроснабжению потребителю-должнику подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия, в размере, не превышающем 5000 рублей в совокупности. При совершении действий по приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги по электроснабжению с использованием приборов учета электрической энергии, присоединенных к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) гарантирующего поставщика (сетевой организации), размер компенсации понесенных расходов не может превышать 1000 рублей в совокупности.